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작성자현재진행형 조회 7회 작성일 2021-10-18 10:48:19 댓글 0

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고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗

#CS교육 #서비스교육 #서비스설계

친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
박강사TV [All about Service] : 고객서비스는 친절이 아니에요 전략입니다. 오늘도 고객을 위해 고군분투하는 선생님들을 뜨겁게 응원합니다
DJ홈스토랑 : 정말 철저하게 고객 중심, 중심에 중심이네요..! 사내 강사님이 고객 응대와 서비스 연구에는 끝이없다라고 하셨던 말이 떠올라요
그렇지만 그래서 더욱 매력적인 분야라는 것
오늘도 감사합니다 :)
최미옥 : 우연한기회에 강사님 강의를 알게되었는데요~ 서비스업무를 하고있는저에게 너무 도움이 많이 되서 출근길에 강사님 강의로 텐션업 하고 근무를 시작하고있어요~~^^ 앞으로도 많은도움될것 같아요 너무너무 감사합니다~~^^
지윤 : 서비스 계열 준비하는 취준생입니다! 강사님이 말씀해주신 내용 너무 도움이 돼요 감사합니다❣️
샤ONE : 강사님 강의로 오늘 하루를 시작합니다! 강사님!! 오늘 기분 좋은 하루되세요!!

[CS강사채널] CS강사의 모든 것 #3 CS강의 어떻게 하면 잘할수 있나요




안녕하세요?
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대한민국이 친절해지는 그 날까지.. 정하린 소장입니다^^
9년차 CS전문강사 이자
지금은 많은 후배강사님들의 멘토로서 활동하며
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채널을 통해 CS강사에 대한 모든 것을 나누어 보려 합니다.
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CS강사가 무엇인지
CS강사 취업과 업계동향 등등
CS강사에 대한 모~~든 궁금증을 채널을 통해 소개할께요~
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* 궁금한 점이 있으면 댓글로 소통해주시면 다음 주제선정에 반영할께요^^
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CS로 행복을 전하는,
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♡정하린 소장 인스타그램
https://www.instagram.com/csjeonghalyn
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♡정하린CS교육연구소 공식계정
https://www.instagram.com/halynjeong
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♡정하린CS교육연구소
https://blog.naver.com/halynjeong
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♡정하린CS아카데미
https://letsdoit.modoo.at
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박선영 : 진짜 꿀팁들이예요 !!!!! 잘 활용할 수 있게 노력해보겠습니다!!
강사TV : 와~ 꿀팁 대방출!!!♡♡ 너무너무 도움되는 내용입니다~^^
siyu mom : 강사님~ 잘 배워갑니다^^
정혜현 : 오늘도한수배워갑니다 좋은강의는주제에맞는예시와실전활용이톱니바퀴처럼맞물려야되는군요~~^^
우하하 : 우왕! 잘 배우고 갑니당♡ 역시 베테랑!!
인류의지혜 도 놀러와주세염ㅋㅋ

고객응대 시 직원의 금기행동 5無 를 점검하라! 박강사의 고객서비스 CS교육

#고객응대기법 #고객서비스 #금기행동

고객 누구나 기분나쁜 서비스를 원하는 사람은 없겠죠?
많은 고객들이 고객응대 직원의 태도로
불만을 제기하는 경우가 있어요.
고객응대시 점검해야 할 직원의 금기행동 다섯 가지 무(無) 서비스
5無 : 무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정
고객이 단골고객이 되는 핵심은 직원과의 관계에 있어요.
고객을 만족시키는 서비스는 무엇인지 살펴보시죠^^

00:10 고객을 언짢게 하는 직원의 고객응대
01:07 무성의한 서비스 사례 및 화법 점검 사항
03:21 무관심한 고객응대근로자의 서비스 점검
04:49 무책임한 고객응대 사례 및 비교
06:23 무예의에 대한 정의 및 사례
08:07 무표정의 정의 및 사례 비교
10:27 고객을 끌어모으는 직원 떠나게하는 직원

고객을 이해하고 서비스를 연구합니다.
WYP교육컨설팅 박강사 인스타 : wyp_edu
Young Seok Moon : 정말 좋은말씀 잘듣고 갑니다.
무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정 꼭 상기하며 항상 열심히 일하도록 하겠습니다.
Reavernet : 강사님 요즘 따라 강사님의 예전 방문 하셨을때 강의가 우리 팀원 모두가 들었으면 어땠을까 라고 생각이 많이 듭니다 ㅜㅜ
돈땃쥐미 : 좋은 가르침 주셔서 감사합니다. 공감되는 내용이 많네요. 공항에서 일하며 내 마음가짐에 따라 고객의 반응도 달라진다는 것을 많이 느낍니다. 트러블이 생겼을 때 무조건 안된다, 돈 내라고 딱 잘라서 말했을때보다 고객을 위한 최선을 찾기 위해 노력했을 때 더 빨리 끝났습니다. 그럴때마다 힘들지만 보람을 느껴요.
영상 감사해요:) 구독누릅니다.
서영 : 와 서비스직으로 옷가게를 하고 있어요
근데 제가 초반에 어릴때는 무표정이 많았지만 경력과 경험을 쌓으면서 더욱 챙겨주고픈 마음으로 고객응대를 하고 있는데, 그때 전에는 무표정으로 해서 그걸 몰랐는데 이 영상을 보면서 다시 되돌아보게 되네요ㅠ
박경미 : 강사님~ 유익한 강의 감사합니다^^
많이 배우고 갑니다~

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